En vigueur au 26 septembre 2025

Article 1 : Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes de produits effectuées sur le site www.paolapatisserie.com avec retrait en boutique (service Click & Collect).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 : Produits

2.1 Description

Les produits proposés sont des pâtisseries artisanales fraîches, confectionnées dans notre laboratoire. Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais peuvent légèrement différer de la réalité en fonction des saisons, des approvisionnements et de la décoration.

2.2 Disponibilité

La disponibilité des produits est indiquée en temps réel sur le Site. En cas d'indisponibilité après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer un produit de remplacement ou l'annulation de la commande.

Article 3 : Commande Click & Collect

3.1 Processus de commande

Sélection des produits

Choix du créneau de retrait

Saisie des informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone)

Validation du panier

Paiement en ligne sécurisé

Confirmation de commande par email avec rappel du créneau de retrait

3.2 Délais de commande

Produits proposé sur le site : commande avant 20h pour retrait le lendemain après-midi

3.3 Créneaux de retrait

Les créneaux de retrait disponibles sont affichés lors de la commande et dépendent de nos horaires d'ouverture et de notre capacité de production.

3.4 Modification et annulation

Pour toute modification ou annulation de commande :

Contactez-nous : par email à contact@paolapatisserie.com ou par téléphone

Indiquez : votre numéro de commande et vos coordonnées

Délai de modification : possible jusqu'à 24h avant le créneau de retrait choisi

Délai d'annulation : possible jusqu'à 24h avant le créneau de retrait

Remboursement : effectué sous 5 à 10 jours ouvrés en cas d'annulation dans les délais

Passé ce délai de 24h, aucune modification ou annulation ne sera possible et aucun remboursement ne sera effectué.

Article 4 : Prix

4.1 Prix affichés

Les prix sont indiqués en euros TTC, incluant la TVA au taux en vigueur. Le service Click & Collect ne génère pas de frais supplémentaires.

4.2 Modification des prix

Paola Pâtisserie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 : Paiement

5.1 Moyens de paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne lors de la commande par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Apple Pay (sur les appareils compatibles)

Google pay (sur les appareils compatibles)

5.2 Sécurisation

Les paiements sont sécurisés par Stripe. Paola Pâtisserie ne conserve aucune donnée bancaire.

5.3 Facture

Une facture est automatiquement envoyée par email après la récupération de la commande en boutique.

Article 6 : Retrait en boutique

6.1 Lieu de retrait

Adresse de la boutique :
Paola Pâtisserie
21 Rue Notre-Dame, 33000 Bordeaux

6.2 Horaires de retrait

Les retraits s'effectuent aux horaires d'ouverture de la boutique

6.3 Procédure de retrait

Présentez-vous à la boutique dans le créneau horaire choisi

Munissez-vous de votre email de confirmation de commande

Indiquez votre nom ou votre numéro de commande

Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérification

6.4 Retard de retrait

Les commandes non retirées dans le créneau prévu seront conservées jusqu'à la fermeture de la boutique

Passé ce délai, les produits frais ne pourront plus être garantis et aucun remboursement ne sera effectué

Nous vous recommandons de nous prévenir en cas d'empêchement

Article 7 : Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.

Article 8 : Garantie et responsabilité

8.1 Qualité des produits

Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos produits au moment du retrait. Les produits doivent être vérifiés lors du retrait en boutique.

8.2 Conservation

Les conditions de conservation sont indiquées sur l'emballage ou communiquées lors du retrait. Paola Pâtisserie ne peut être tenue responsable d'une mauvaise conservation après le retrait.

8.3 Allergènes

Les informations sur les allergènes sont disponibles :

Sur chaque fiche produit du Site

En boutique sur demande

Sur l'étiquetage des produits

Il appartient au client allergique ou intolérant de vérifier la composition des produits avant consommation.

8.4 Réclamations

Toute réclamation concernant les produits doit être signalée immédiatement lors du retrait ou dans les 24h suivantes avec photos à l'appui.

Article 9 : Force majeure

Paola Pâtisserie ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne technique, etc.).

Article 10 : Service client

Pour toute question ou réclamation :

Email : contact@paolapatisserie.com

Formulaire de contact sur le Site

En boutique aux horaires d'ouverture

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.

Article 11 : Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

Article 12 : Litiges

12.1 Réclamation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour rechercher une solution amiable.

12.2 Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation

12.3 Plateforme européenne

La Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.4 Juridiction

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.

Article 13 : Dispositions générales

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.